Vom 15. – 22. Oktober haben die Azubis aus dem 1. Lehrjahr ein intensives Rhetorikseminar durchlaufen, bei dem verschiedene Trainerinnen in den Konferenzräumen im Schaumainkai mit Blick auf die Skyline ein abwechslungsreiches Programm präsentierten. 

Die Auszubildenden aus Kassel sind schon am Sonntagabend angereist und haben die Woche über in der Jugendherberge in Sachsenhausen übernachtet.

Am Montag war das erste Thema „Atem, Stimme und Sprechausdruck“. Zu Beginn haben wir mit einer Vorstellungsrunde angefangen, bei der man sich in Partnerarbeit gegenseitig vorgestellt hat. Anschließend haben wir uns mit der Frage beschäftigt, was eigentlich „gut kommunizieren“ heißt und die Feedback-Regeln bei kurzen Audioaufnahmen gezielt angewendet. Zum Abschluss des ersten Tages durften wir dann noch ein paar Entspannungsübungen machen.

„Wirkungsvoll argumentieren“ war am Dienstag angesagt. Nachdem wir die Theorie besprochen haben, wobei zum Beispiel der Fünfsatz, die induktive und die deduktive Argumentationsweise angesprochen wurden, konnten wir all unser Erlerntes in der Praxis anwenden. Es wurden Themen für Debatten gesammelt und dann ging es in den Diskussionen über die Angleichung der Tarifverträge von Süd und Nord und über die Einführung einer Nahrungspille heiß her. Anschließend wurden die aufgezeichneten Debatten ausgewertet.

Am Mittwoch ging es um Präsentation und Visualisierung. Zu Beginn haben wir besprochen, wie man sich richtig für eine Präsentation vorbereitet, wozu unter anderem ein strukturiertes Stichwortkonzept gehört. Jeder hat deshalb anschließend einen kleinen Artikel bekommen, den er nach der Bearbeitung mit der Mind-Map-Methode oder dem Abtreppen vor der Gruppe präsentiert hat. Außerdem haben wir uns mit den verschiedenen Medien, die zur Visualisierung dienen, beschäftigt und in Gruppenarbeiten die Vor- und Nachteile vorgestellt. Zum Abschluss wurde das Thema Lampenfieber noch angesprochen, was leider ein wenig zu kurz kam.

Eingeleitet durch eine Audioaufnahme eines Telefonats, wie es besser nicht ablaufen sollte, ging es am Donnerstag um „Telefongespräche“. Eine gute Begrüßungsformel ist dabei sehr entscheidend. Jeder von uns wurde dafür aufgenommen und anschließend in einer Feedback-Runde analysiert. In der Theorie konnten wir uns wieder viel neues Wissen ansammeln (Anti-Wörter, Fragetechniken und ZAKLA-Technik), welches dann in der Praxis bei verschiedenen Mietergesprächen am Telefon angewendet wurde.

Das Seminar zum Thema „Teamgespräche“ fand am Freitag statt. Zu Beginn haben wir uns mit den unterschiedlichen Rollen im Team beschäftigt, die wir auch wieder in Gruppenarbeiten vorgestellt haben. Anschließend sollte sich jeder mit den Rollen identifizieren, die zu einem passen. Auch der Moderator hat bei einem Teamgespräch eine zentrale Funktion. Außerdem ist eine gute Vorbereitung sehr wichtig. Aufgeteilt in zwei Gruppen wurden wir anschließend bei unseren Gesprächen gefilmt und konnten dabei die unterschiedlichen Rollen sehr gut erkennen. Auch hier stand das Feedback der Gruppe wieder im Mittelpunkt. Abschließend haben wir dann noch gemeinsam Regeln für ein Teamgespräch aufgestellt.

Am letzten Tag des Zertifikats ging es um das Thema „Mietergespräche in der Geschäftsstelle“. Hier konnten wir vieles, was wir schon bei dem Seminar „Telefongespräche“ gelernt hatten, anwenden (ZAKLA und Fragetechniken). Der Unterschied war nun, dass der Kunde einem gegenüber saß. Deswegen haben wir die Begrüßung/Einleitung in ein Gespräch intensiv geübt, wo es auf ein sicheres Auftreten ankam. In Partnerarbeit haben wir dann auch den Fall mit schwierigen Mietern durchgenommen und abschließend das ganze Rhetorik-Seminar in einer Feedback-Runde Revue passieren lassen.

Mit dem Rhetorik-Zertifikat sind wir nun alle gewappnet, um all unser neues Wissen auch in der Praxis anzuwenden.

Vanessa Reuter